AI電話応対（大東建託 管理担当者専用回線）
ローンチ前テストのご報告と改善のお願い

問題受付番号・氏名・電話番号をすべて集め終えたのに、その後に進む先が定義されておらず、4分17秒の通話が業務成果ゼロで終わっています。発信者は「この後何が起きるのか」が分からないまま切ることになります。

依頼必要な項目がすべて揃ったら、必ず「担当者より本日中に折り返しご連絡いたします」→「用件と対応内容の要約」→終話、の順で締めるフローを実装してください。

問題「数えられるのに、数えた結果を使って止めない」という挙動は、桁数チェックがプログラムではなくAIの判断（プロンプト）任せになっている証拠です。誤った受付番号がそのまま業務データに流れ、案件を特定できない・別案件を誤特定するリスクがあります。

依頼受付番号は「11桁ちょうど」をプログラム側で強制してください。不一致のときは「受付番号は11桁でお伺いしております。恐れ入りますがもう一度お願いいたします」と定型で再依頼する形にしてください。

問題この1項目だけで75秒を消費。携帯電話の11桁を前提にしたルールになっている疑いがあり、固定電話（10桁）からの入電が多い管理担当者向け回線では、そのままクレーム要因になります。通話③でも10桁を言い終えたのに「続けてお願いできますでしょうか」と11桁目を待つ挙動が発生しました。

依頼電話番号は「固定10桁／携帯・050の11桁」の両対応をプログラム側で判定してください。聞き取りに2回失敗した場合はプッシュボタン入力への切り替えをご検討ください。

問題「確認済み」という状態が保持されておらず、無音などをきっかけに会話が巻き戻ります。この巻き戻りだけで約60秒の純損失。発信者のストレスが最も大きい欠陥です。

依頼項目ごとに「取得済み・確認済み」の状態を保持し、確認済み項目への再質問を禁止してください。復唱確認は1項目につき1回で確定としてください。

問題個別の聞き漏らしではなく、聞き取り項目の定義からの漏れです。氏名だけでは同姓の担当者を区別できず、折り返し先・FAX再送先の特定に支障が出ます。通話②では「FAXで再送する」と約束したのに、送付先FAX番号も営業所名も聞かずに終話しています。

依頼聞き取り項目に「営業所名」を追加してください（受付番号の直後が自然です）。FAX再送を案内する用件では、送付先の確認（登録済み番号への送付でよいか）もフローに入れてください。

問題該当案件が見つからなかった場合でも約束だけが残ります。また終話時に「何を・いつまでに・どこへ送るか」の要約がないため、発信者は本当に対応されるのか確証がないまま切られます。

依頼確約は情報がすべて揃った後に「確認のうえ、本日中を目処に対応いたします」の形へ。終話前に「受付番号◯◯の完了報告書を、本日中に◯◯営業所へFAXで再送いたします」という要約の読み上げを必須にしてください。

依頼発話終了から0.5秒以内に即時の相槌（「はい」「確認いたします」）を先行再生してください。また番号の聞き取り中は発話終了の判定を長め（1.5〜2秒）にし、途中の息継ぎで聞き取りを打ち切らないでください。

問題英語の "I'm still here if you need anything" の直訳調で、日本の電話応対では使われない表現です。より深刻なのは、この待機文言が情報収集の途中でも発動して会話の現在地を壊すこと（指摘4の引き金）と、用件完了後の締めの代わりになって通話を間延びさせることです（通話①は締めまでに約28秒浪費）。

依頼文言を「他にご用件はございますか」に差し替え、情報収集の途中では発動しないよう条件を制御してください。

問題初めての発信者が3つの選択肢を聞き取ってメモできる速度ではありません。番号の復唱速度は適正なので、全体ではなくメニュー部分の問題です。

依頼メニュー部分のみ話速を1割程度落とし、選択肢の間に短いポーズを入れてください。（あわせて次章のプッシュ操作化をご検討ください。根本解決になります）